Sıkça Sorulan Sorular

01

Menenjit aşısı zorunlu mudur? Nerede yaptırılabilir?

Menenjit aşısı zorunlu değildir; ancak misafirlerimizin sağlığı açısından yaptırılması tavsiye edilmektedir. Aşı, il ve ilçe toplum sağlığı merkezlerinde uygulanmaktadır.

Program vizelerinin alınmasının ardından, uçuş tarihinden yaklaşık 10-15 gün önce misafirlerimizin bilgileri toplum sağlığı merkezlerinin sisteminde görüntülenebilmektedir.

Aşı kartının geçerlilik süresi 3 ila 5 yıldır. Kartın yolculuk boyunca yanınızda bulundurulmasını ve geçerlilik süresi sona erene kadar saklanmasını rica ederiz.

02

Yurt dışına çıkış harcı işlemleri nasıl yürütülmektedir?

Yurt dışına çıkış harcı, Türkiye Cumhuriyeti pasaportuyla yurt dışına çıkan tüm vatandaşlarımızın ödemekle yükümlü olduğu bir bedeldir. Harç tutarı 2026 yılı için 1250 TL'dir.

Ödeme, havalimanlarındaki veya gümrük kapılarındaki veznelerde nakit ya da kredi kartıyla yapılabilmekte, karşılığında makbuz verilmektedir. Harç ayrıca anlaşmalı bankalar veya Dijital Vergi Dairesi üzerinden çevrim içi olarak da ödenebilmekte, bu durumda dekont düzenlenmektedir.

03

Pasaport işlemlerinde nelere dikkat edilmelidir?

Pasaportunuzun, kayıt olduğunuz programın gidiş tarihinden itibaren en az 1 yıl geçerli olması gerekmektedir.

Diğer ülke vatandaşları (Suriye, Irak, Ürdün, Özbekistan, Tacikistan vb.) için vize garantisi verilememektedir.

04

Ödeme yapılırken nelere dikkat edilmelidir?

Ödemelerin, ilgili programı düzenleyen şirketin hesap numaralarına banka şubesi aracılığıyla dolar olarak yapılması gerekmektedir. TL ve SWIFT ödemelerinde masraf kesintisi uygulandığından, dolar cinsinden ödeme misafirlerimizin lehinedir.

05

İç hat aktarma konusunda nelere dikkat edilmelidir?

THY ile düzenlenen programlarımızda iç hat aktarması ücretsizdir. Aktarma talebinin kayıt sırasında sisteme işlenmesi gerekmektedir.

Gidiş ve dönüş için aynı havalimanından aktarma talep edilmesi hâlinde yalnızca ilgili il bilgisi kaydedilir. Gidiş ve dönüş için farklı havalimanları ya da yalnızca tek yön için aktarma talep edilmesi hâlinde bilgiler gidiş ve dönüş için ayrı ayrı işlenir.

Aktarmalı seyahat edecek misafirlerimizin uçuş saatinden 2 saat önce havalimanında bulunarak biniş kartlarını almaları ve bagajlarını Suudi Arabistan'a gidecek ana uçuşa bağlatmaları gerekmektedir.

06

Kadın misafirlerin mahremsiz seyahat için vize almasında güncel durum nedir?

Suudi Arabistan Hükûmeti, daha önce 45 yaş altındaki kadın yolcuların mahremsiz olarak tek başına seyahat etmek üzere vize almasına izin vermemekteydi. Alınan yeni karar doğrultusunda, 45 yaş altındaki kadın yolcular da mahremsiz olarak tek başına seyahat için vize alabilmektedir.

07

Misafirlerimize gönderilen hediye eşyalar konusunda nelere dikkat edilmelidir?

Adres bilgilerinin sisteme mahalle, cadde, sokak, bina no, daire no, ilçe ve il sırasıyla eksiksiz olarak bildirilmesi gerekmektedir. Teslimatta aksaklık yaşanmaması için, kargonun ulaşacağı zaman diliminde belirtilen adreste bulunulması önemlidir.

Hediye setimiz valiz, sırt çantası, terlik torbası, kadınlar için şal ve umre dua kitabından oluşmaktadır.

08

75 yaş ve üzeri misafirlerin kayıtları işlemleri nasıl yapılmaktadır?

09

İki kişilik odada tek başıma konaklayabilir miyim?

İki kişilik odada tek kişilik konaklama, Mekke-i Mükerreme ve Medine-i Münevvere'deki otellerin müsaitlik durumuna bağlıdır. Müsaitlik bulunması hâlinde, ilgili fark ücretinin ödenmesiyle bu talep karşılanabilmektedir.

10

Umreye tek başına katılacak kişiler dört kişilik oda yerine iki veya üç kişilik odalara kayıt olabilir mi?

İki ve üç kişilik odalar müstakil aile odaları olarak planlanmaktadır. Umreye tek başına katılacak misafirlerimizin dört kişilik odalarda konaklaması gerekmektedir.

Otellerde müsaitlik bulunması hâlinde, ilgili fark ücreti ödenerek iki kişilik odada tek başına konaklama mümkün olabilmektedir.

11

Umre iptalinde nelere dikkat edilmelidir?

İptal işlemleri Umre İade Dilekçesi ile gerçekleştirilmektedir.

■     Program tarihine 25 günden fazla süre varsa: Resmî işlemler henüz başlamadığından ödemenin tamamı iade edilir.

■     Program tarihine 25 günden az süre varsa: Yapılan masraflar düşülerek kalan tutar iade edilir. Öncelikle ilgili şirketten kesilecek masraf ve iade edilecek tutar öğrenilmeli, dilekçede bu tutar talep edilmelidir.

İadeler, dilekçenin ilgili şirkete ulaşmasını takip eden 15 iş günü içinde, sistemde kayıtlı misafirin kendi adına ve bildirdiği dolar hesabına yapılır.

12

Sağlık problemi yaşayan kişilerin kayıt süreci nedir?

13

Öğrenci indiriminden nasıl yararlanılır?

Gerekli şartları sağlayan misafirlerimiz uçak biletinde 100 ABD doları indirimden yararlanabilmektedir. İzlenecek adımlar şunlardır:

1.    THY satış ofisleri, çağrı merkezi veya internet sitesi üzerinden Miles&Smiles üyeliği oluşturarak hesabınıza giriş yapınız.

2.    “Kişisel Bilgilerim” bölümündeki “İndirim Çeşitleri” alanında “Öğrenci” seçeneğini işaretleyip kaydediniz.

3.    Sistem onayının ardından öğrencilik tanımlama işleminiz tamamlanacaktır.

4.    Tanımlama yapılamıyorsa internet sitesindeki geri bildirim formunu doldurarak e-Devlet üzerinden alınan öğrenci belgenizi sisteme yükleyiniz. Başvurunuz 1 hafta içinde yanıtlanacaktır.

5.    Süreci hızlandırmak için THY Çağrı Merkezi'ni (444 0 849) arayabilirsiniz.

14

Engelli indiriminden nasıl yararlanılır?

THY engelli indiriminden, engellilik oranı %40 ve üzerinde olan misafirlerimiz yararlanabilmektedir. Şartları sağlayan misafirlerimiz uçak biletinde 100 ABD doları indirim hakkına sahiptir. İzlenecek adımlar şunlardır:

1.    THY satış ofisleri, çağrı merkezi veya internet sitesi üzerinden Miles&Smiles üyeliği oluşturunuz.

2.    THY internet sitesinde hesabınıza giriş yaparak geri bildirim formunu doldurunuz ve gerekli belgeyi sisteme yükleyiniz. Başvurunuz 1 hafta içinde yanıtlanacaktır.

3.    Süreci hızlandırmak için THY Çağrı Merkezi'ni (444 0 849) arayabilirsiniz.

Forma aşağıdaki belgelerden en az birinin eklenmesi gerekmektedir:

■     Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü tarafından verilen engelli kimlik kartı

■     Tam teşekküllü devlet hastanelerinden alınmış, %40 ve üzeri oranı gösteren engelli sağlık kurulu raporu

■     “Engelli” ibaresi bulunan nüfus cüzdanı

15

Gazi ve şehit yakınlarına yönelik indirim bulunmakta mıdır?

THY'nin gazi ve şehit yakınlarına yönelik bir indirimi bulunmamaktadır.

16

Umre vizesinin süresi ne kadardır?

Umre vizesi tek girişli olup 90 gün süreyle geçerlidir.

17

Geçerli bir umre vizem var; vize ücreti düşülerek kayıt yaptırabilir miyim?

Programlarımız paket tur olarak sunulduğundan, geçerli bir umre vizeniz bulunsa dahi vize işlemi yeniden yapılmaktadır.

18

Havalimanında nelere dikkat edilmelidir?

Gidiş ve dönüş uçuşlarında pasaportunuzun ve yurt dışına çıkış harcı makbuzu veya dekontunun mutlaka yanınızda bulunması gerekmektedir. Bu belgeler, aktarma uçuşları dâhil hiçbir uçuşta bagaja verilmemelidir.

Menenjit aşı kartınız varsa onu da yanınızda bulundurmanızı rica ederiz.

19

Umre ön kayıt ücreti ne kadardır?

Ön kayıt ücreti 500 dolarıdır ve kayıt sırasında tahsil edilmektedir. Ödemenin ardından vize, bilet, hediye seti ve benzeri işlemlere başlanmaktadır.

20

Bebekler için pasaport ve vize gerekli midir?

Evet. Bebekler için de gidiş tarihinden itibaren en az 1 yıl geçerli pasaport çıkarılması gerekmektedir. Bebekler dâhil tüm misafirlerimiz için vize alınmaktadır.

21

Konaklama hakkında bilgi alabilir miyim?

Konaklamalarımız Mekke-i Mükerreme'de servis hizmeti sunulan, Medine-i Münevvere'de ise Mescid-i Nebevî'ye yürüme mesafesinde bulunan konforlu otellerde gerçekleştirilmektedir. Otellerimizde mahremiyet esaslarına titizlikle riayet edilmektedir.

22

Yemek hizmetleri hakkında bilgi alabilir miyim?

Mekke-i Mükerreme ve Medine-i Münevvere'deki otellerimizde Türk mutfağına uygun olarak sabah kahvaltısı ve akşam yemeği sunulmaktadır.

23

Ücrete dâhil olan hizmetler nelerdir?

Program ücretine aşağıdaki hizmetler dâhildir:

■     Gidiş-dönüş uçak bileti

■     Umre vizesi

■     Konaklama

■     Klimalı otobüslerle ulaşım (Mekke-Medine intikalleri, ziyaret gezileri ve havalimanı-otel transferleri)

■     Hudeybiye, Ci'râne ve Ten'im umreleri

■     Sabah kahvaltısı ve akşam yemeği

■     Seyahat sigortası

■     Rehberlik hizmetleri

24

Rehberlik hizmetleri hakkında bilgi alabilir miyim?

Rehberlik hizmetimiz, her 45 kişilik gruba bir rehber hocamız eşlik edecek şekilde sunulmaktadır.

25

Namaz servisleri hakkında bilgi alabilir miyim?

Medine-i Münevvere'deki otellerimiz Mescid-i Nebevî'ye yürüme mesafesindedir. Mekke-i Mükerreme'deki servis araçlarımızın çoğu şirketimize ait olup 24 saat boyunca ring usulüyle hizmet vermektedir.

Servislerimiz yalnızca namaz vakitlerinin 30 dakika öncesi ile 30 dakika sonrası arasında hizmet vermemektedir.

26

Mekke-i Mükerreme'deki ziyaret yerleri nerelerdir?

■     Harem-i Şerif (Kâbe-i Muazzama)

■     Peygamber Efendimiz'in (s.a.v.) doğduğu evin yeri

■     Cin Mescidi

■     Cennetü'l-Muallâ

■     Hira Mağarası: Kur'ân-ı Kerîm'in inmeye başladığı yer

■     Mina: Hz. İbrahim'in (a.s.) oğlu Hz. İsmail'i (a.s.) kurban etmek istediği yer

■     Müzdelife: Meş'ari'l-Harâm Mescidi'nin bulunduğu yer

■     Arafat: Hacda vakfenin yapıldığı yer

■     Sevr Mağarası: Peygamber Efendimiz'in (s.a.v.) hicret sırasında Hz. Ebû Bekir (r.a.) ile gizlendiği mağara

27

Medine-i Münevvere'deki ziyaret yerleri nerelerdir?

■     Mescid-i Nebevî ve Ravza-i Mutahhara

■     Kubâ Mescidi

■     Hendek Gazvesi'nin gerçekleştiği alan

■     Mescid-i Kıbleteyn

■     Uhud Dağı

■     Cennetü'l-Bakî Kabristanı

■     Yakın mescitler

28

Uçuş sonrasında valizi teslim edilmeyen misafirlerimiz ne yapmalıdır?

Valizi veya zemzemi teslim edilmeyen misafirlerimizin, uçuşun hemen ardından Havayolunun Kayıp Eşya birimine başvurarak tutanak düzenletmesi ve işlem başlatması gerekmektedir.